Blog Allagi Open Innovation

por Frederico von Ah

Surge um novo jargão no mundo dos negócios. Como uma “terceirização às multidões”, o crowdsourcing refere-se ao ato de tomar uma tarefa tradicionalmente realizada por um funcionário ou contratado (interno) e ‘terceirizá-la’ para um grupo indefinido de pessoas – geralmente grande – promovendo um open-call à sociedade. O crowdsourcing surgiu com a linguagem Web 2.0 que permite a navegação amigável e altamente relacionável inspirando Jeff Howe, um jornalista da revista Wired, a escrever diversos artigos relacionados em seu blog e depois consolidar os materiais no livro “Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business” (Crown Business).

Em um recente artigo publicado na Newsweek (12/09), Barret Sheridan mostra um caso bem sucedido promovido pela InnoCentive, que havia sido contratada pela Procter & Gamble. A empresa gostaria de criar um detergente de lavar louças que ‘avisasse’ qual a quantidade certa de sabão deveria ser adicionada para lavar adequadamente uma pia repleta de louças sujas. A empresa já havia realizado algumas pesquisas, mas não encontrava uma solução. Por meio da rede da InnoCentive, um químico italiano de fundo de quintal apresentou suas pesquisas de um corante que deixava a água azul a partir de uma certa quantidade de sabão adicionado. Ele embolsou um prêmio de US$ 30 mil e a P&G encontrou uma solução para seu problema.

Outro exemplo extremamente interessante foi protagonizado pelo Google ao lançar um jogo on-line chamado Google Image Labeler em que as duplas precisam dar nomes às imagens que vão aparecendo na tela. Ganham pontos se os dois, que não se conhecem e estão localizadas em diferentes partes do planeta, derem o mesmo nome à figura. Parece algo tolo, mas é, na verdade, uma grande sacada. Ao invés de contratar pessoas para identificar as imagens, o Google resolveu usar o poder da multidão para completar a tarefa. Pessoas aleatórias ao redor do mundo jogam em duplas e ganham pontos. Essa é a recompensa. Dessa forma o Google consegue identificar milhões e milhões de imagens de forma rápida e barata.

O Wikipedia também é um exemplo muito conhecido desse tipo de interação. O trabalho de definição enciclopédico dos termos é dividido com milhares de pessoas, transformando pesados e estáticos livros de informação em um sítio em constante atualização. Quando se pensa em seu uso nas empresas é claro que desafios de integração, de qualidade e tempo são fortemente impactados. Acontece que os custos caem exponencialmente e o resultado final pode ter um tamanho/escala gigantesco.

Em outro artigo da CNN apresentando uma pesquisa sobre expectativas para o futuro no México em 2050, uma das “10 idéias atuais para negócios futuros” baseia-se na idéia de uma rede social para cada empresa. Segundo César Castro, diretor de pesquisas do Instituto do Futuro (IFTF), com sede na Califórnia, em 2050 “todas as empresas irão ter uma rede social”. As relações de trabalho entre as empresas estarão definidas pelo crowdsourcing, um processo em que os projetos e recompensas são propostos a um grupo de pessoas externas. Esse empregado do futuro trabalhará mais (estima-se até 12 horas), provavelmente de sua casa e sem reuniões presenciais. Terá que trabalhar em equipe, mas “conectado” a outras pessoas em diferentes locais. Se com o outsourcing (terceirizações) as empresas buscam soluções contratando serviços de terceiros, o crowdsourcing aposta na auto-organização e no benefício mútuo do compartilhamento da informação em redes.

As atuais plataformas de entretenimento e de contato, como o Facebook, Messenger, YouTube, MySapce, são apenas um esboço de como será a comunicação entre as pessoas, nas empresas e dentre empresas. Atualmente, o processo por meio do qual as empresas podem compartilhar as inovações e a informação desenvolvida em certa companhia é conhecido como Open Innovation, que um dia poderá evoluir e incluir diretamente o Crowdsourcing. Algo em sintonia com o conclamado “trabalhador do conhecimento”, já apontado por Drucker. É possível vislumbrar grandes alterações nas relações com as “instituições empregadoras”. Os trabalhos estão se tornando cada vez mais complexos. Inovações, criatividade, custos e escala são alguns dos fatores-chave que podem ser altamente catalisados pelo trabalho de multidões em uma rede realmente aberta.